よくある質問

ウォーターサーバーの種類によって異なりますが、ヤマト運輸又はヤマトホームコンビニエンスでの引き取りとなります。
解約に関してのご案内や、引き取りのご説明に関しましてはお電話にて承っております。
お手数ですが、下記カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。

→ カスタマーセンター

最短でも3日程度お時間をいただきます。 ウォーターサーバーの回収をご希望のお客様は、余裕をもってご連絡をお願いいたします。 ※年末年始や大型連休の場合には、物流増加に伴いご希望のお日にちに添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。 また、解約日から30日以内に回収の確認ができない場合は、製品保証料として33,000円が発生いたしますのでご注意くださいませ。

宅配水サービスの各種手数料は次のとおりです。 ▼初回登録事務手数料 初回登録事務手数料とは、株式会社pequodのサービス（飲料水の宅配方式による販売及び専用ウォーターサーバーの提供サービス）お申込みにあたり、初回費用としてお支払いいただく手数料のことをいいます。 ▼配送事務手数料 配送事務手数料とは、お客様にお申込みいただいた配送基本ルールを含むお客様のご依頼による株式会社pequodからの配送物が、お客様の都合により受取未了となり株式会社pequodに返送された場合に発生する手数料のことをいいます。 ▼休止事務手数料 休止事務手数料とは、お客様による受領が確認できた宅配水サービスに係る配送予定日のうち、『休止』日から最も近接する日より起算し、連続してお水が配送されなかった日数に応じて発生する手数料をいいます。 ▼変更事務手数料 変更事務手数料とは、ウォーターサーバーを受領する前にサーバー機種・カラー・サイズの変更・交換をご希望される際、以下の営業日を経過後にご連絡をいただいた場合発生する手数料のことをいいます。 ▼交換事務手数料 交換事務手数料とは、ウォーターサーバーの『製品交換』を希望される場合、ウォーターサーバーの受取日から起算して『製品交換』を申し出た日までの期間に応じて発生する手数料のことをいいます。 ▼製品補償料 製品補償料とは、『解約日』より 30日以内に、株式会社pequpdにおいてウォーターサーバーの返却が確認されない場合に発生する手数料のことをいいます。 ▼契約解除料 契約解除料とは、最低利用期間内に「解約」をされた場合に発生する手数料のことです。 ご利用中のプラン・ウォーターサーバー別の契約解除料については以下のとおりです。
※最低利用期間：ウォーターサーバー初回配送予定日より3年
▼決済時手数料 決済時に発生する手数料は、お客様がご契約中のお支払い方法により異なります。 お支払い方法別の手数料は、下記のとおりです。 詳しくは重要事項説明書をご覧ください。

はい、ございます。 アルウォーターでは、ご利用いただくお客様のニーズに合わせ、無料レンタルモデルはもちろん、デザインや機能性を重視した有料レンタルサーバーまで幅広くご用意しております。 ▼無料レンタルモデル

・スリムサーバーⅢ ・amadanaスタンダード

▼有料レンタルモデル

・cadoウォーターサーバー

マイページ、アプリからお水の料金のみご確認いただけます。 確認手順

1．マイページにログイン

マイページログイン画面にアクセス。 お申込時に設定いただいた、「ログインID」「パスワード」を入力しログインしてください。

→ マイページ画面はこちら

2．マイページトップ

ログイン後、メニュー内の「商品のご注文」を選択し、「ご注文履歴」の詳細をみるを押してください。

3．ご注文履歴

注文番号ごとに配送履歴が表示されます。 ご注文いただいた商品の合計金額が記載されてます。

※他オプション料金をご確認されたい方はカスタマーセンターまでご連絡ください。

※領収書が必要な方はカスタマーセンターまでご連絡ください。

→ カスタマーセンター

契約年数経過後も今までと同じようにアルウォーターをお使いいただけます。 お水の料金、ウォーターサーバーレンタル料、オプションサービスの月額料金等も変わりません。 契約年数経過後は、解約するときの契約解除料が発生しなくなります。 また、契約年数経過後の契約期間の更新はございません。（更新がありませんので、自動更新や更新月もございません。） ※ウォーターサーバー交換の場合は交換事務手数料（契約期間によって異なる）は発生します。 ※契約年数経過時のお知らせメールは配信しておりません。

お客様のご事情により、定期配送の「休止」をご希望される場合は、2ヶ月目となる末日までの期間は無料でお手続きいただくことができます。 2ヶ月目となる末日を超えての「休止」をご希望の際は、下記に記載の期間に応じて別途発生する「休止事務手数料」をお支払いいただくことで、最大4ヶ月目となる末日まで「休止」いただくことが可能です。 カスタマーセンターへお問い合わせ（休止期間2ヶ月目となる末日以上をご希望の場合）

2ヶ月目となる末日以上の休止をご希望の場合は、マイページ・アプリからはお手続きいただくことができません。 アルウォーターカスタマーセンターへご連絡ください。

→ カスタマーセンター

休止期間・休止事務手数料

乗り換えキャッシュバックプレゼントは、下記ブランドは対象外となっております。 ・プレミアムウォーター
・CLYTIA(クリティア)
・iDEAL WATER
・日本の山水
・日美水
・和のしずく（旧：日本の天然水 和-nagomi-）
・水源水
・Aquano
・YOU WATER PREMIUM
・不二頂プレミアム
・まるっとウォーター
・acure mine
・どこよりもウォーター
・Locca
・CoolQoo
・U-Premium
・デイリーウォーター by goo
・FiNCウォーター
・カラダノートウォーター

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※対象外ブランドは変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。